Bienvenue sur le site https://my-survival-kit.shop, exploité par la société My Survival Kit, dont le siège social est situé au 12 rue Pelouze 75008 Paris, France. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement de nos produits.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels fournis.
  • Fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits ouverts et utilisés.
  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
  • Produits personnalisés.
  • Articles endommagés après réception par l’acheteur.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@my-survival-kit.shop en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné.
  • Le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@my-survival-kit.shop avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou bon d’achat).

7. Responsabilité

My Survival Kit ne peut être tenu responsable de l’utilisation de ses produits. L’acheteur est seul responsable de l’usage qu’il en fait et doit s’assurer de respecter les réglementations en vigueur.

Pour toute question, contactez-nous à contact@my-survival-kit.shop.