Bienvenue dans la section FAQ de My Survival Kit. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services, et vos commandes.
Commandes
Comment passer commande ?
Il vous suffit de choisir un produit, de l’ajouter à votre panier et de suivre le processus de commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement (sous 1 à 2 jours ouvrables). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@my-survival-kit.shop. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite environ 5 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.
Combien coûte la livraison ?
📦 La livraison est 100% gratuite, peu importe le montant de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans les zones indiquées lors du passage en caisse. Si votre pays n’est pas éligible, vous en serez informé avant de valider votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et autres options sécurisées affichées sur notre site au moment de l’achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un protocole SSL et des passerelles de paiement reconnues pour garantir la sécurité de vos transactions.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à contact@my-survival-kit.shop avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure de retour. Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné et contrôlé.
Données personnelles
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD). Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Besoin d’aide supplémentaire ?
N’hésitez pas à nous écrire à contact@my-survival-kit.shop pour toute question ou demande particulière. Nous répondons dans les plus brefs délais.